Dans les maisons de repos et de soins, les résidents sont toujours la priorité. Cependant, en plus des soins apportés, un autre aspect crucial gagne en importance : la protection de la vie privée. Chez Armonea, un groupe de référence dans le secteur des soins, la confidentialité n’est pas considérée comme un simple complément, mais comme un élément essentiel des soins. En collaboration avec CRANIUM, expert en protection des données et leur Délégué à la Protection des Données (DPO) officiel, Armonea veille à ce que la protection des données fasse partie intégrante de ses pratiques quotidiennes. Comment y parvenons-nous ? Découvrez-le ici.
Une gestion responsable des données : un défi pour les maisons de repos
Depuis 1979, Armonea s’engage à aider les personnes à « vieillir positivement ». Chaque jour, ses employés travaillent à offrir aux résidents les meilleurs soins possibles. Mais des soins de qualité vont au-delà du soutien médical et physique ; la protection des données personnelles en fait partie intégrante.
« La protection des données personnelles n’est pas une simple obligation réglementaire, c’est un élément essentiel de soins de qualité », explique Lisa Botteldoorn, consultante en protection des données chez CRANIUM. « Nous comprenons que les soignants veulent avant tout se concentrer sur leurs résidents. C’est pourquoi nous déchargeons Armonea de ses obligations en matière de protection des données en assumant le rôle de DPO externe. Ainsi, ils peuvent consacrer toute leur attention aux soins tout en garantissant la confidentialité de leurs résidents. »
Avec 86 maisons de repos réparties à travers la Belgique, il était essentiel de développer une approche cohérente, combinant conformité et sensibilisation.
De l’audit de confidentialité à la sensibilisation : le DPO externe prend tout en charge
En tant que DPO externe, CRANIUM soutient Armonea avec une équipe de consultants spécialisés. Cela signifie qu’une expertise est toujours disponible, sans qu’Armonea ait besoin de recruter un DPO interne. L’équipe prend en charge plusieurs missions, notamment la réalisation d’audits, la formation des employés et le suivi de la conformité.
Un élément clé de cette approche est la « tournée de contrôle » périodique. Plusieurs fois par an, CRANIUM effectue des visites aléatoires dans différentes maisons de repos pour identifier d’éventuels risques en matière de confidentialité. « Lors de ces audits, nous vérifions par exemple si des documents ou des données sont laissés sans surveillance, ce qui arrive souvent de manière involontaire », explique Lisa Botteldoorn. « Cette routine aide les employés à adopter de meilleures pratiques en matière de gestion des données sensibles et garantit qu’Armonea reste conforme à la législation sur la protection des données. »
Sensibilisation à tous les niveaux : du personnel administratif aux soignants
CRANIUM met également l’accent sur la formation et la sensibilisation. Tant le personnel administratif que les soignants reçoivent régulièrement des formations sur la manière de manipuler les données personnelles en toute sécurité. Cela ne se limite pas à la réglementation : il s’agit aussi d’applications pratiques, comme l’utilisation correcte des réseaux sociaux et la prévention des fuites de données involontaires. « Grâce aux sessions de sensibilisation de CRANIUM, j’ai appris comment partager des photos et d’autres informations sur les résidents de manière sécurisée », témoigne Lieve, une employée.
Comment CRANIUM contribue à une meilleure qualité de soins
Grâce aux outils et aux conseils fournis par CRANIUM en tant que DPO, les employés sont plus conscients des risques et peuvent adopter une approche proactive pour protéger les données personnelles. Cela améliore non seulement la sécurité des données, mais contribue également à la qualité globale des soins.
Comme le souligne Sean, directeur de la maison de repos Kapelleveld à Ternat : « Grâce aux conseils de CRANIUM, nous pouvons travailler de manière plus efficace et plus consciente, ce qui améliore finalement les soins apportés à nos résidents. »
Vous souhaitez savoir comment nous pouvons accompagner votre organisation dans sa politique de protection des données ? Notre équipe est à votre disposition, de l’audit à la mise en œuvre et la sensibilisation. Contactez Jill pour plus d’informations.
